혜택·결제

주문서에서 쿠폰과 포인트를 적용하고 판매자가 제공하는 결제수단을 선택해 주문을 완료합니다.

쿠폰 등록·사용하기

마이페이지 → 쿠폰·포인트에서 보유 쿠폰의 할인액·최소 구매금액·최대 할인액·만료일을 확인하고 쿠폰 코드를 등록할 수 있습니다. 등록에 성공하면 화면 아래에 안내가 잠시 표시됩니다. 등록 코드는 대소문자를 구분하지 않으며 같은 코드는 한 회원이 한 번만 등록할 수 있습니다.

주문서에는 상품 금액이 최소 구매금액을 충족하는 쿠폰만 선택할 수 있게 활성화됩니다. 쿠폰 할인은 배송비가 아닌 상품 금액에만 적용되고, 할인율(%) 쿠폰은 정해진 최대 할인액까지만 할인됩니다. 주문을 만든 뒤 결제하기 전까지는 선택한 쿠폰이 결제 대기 중 상태로 예약됩니다. 결제를 마치면 사용 완료 처리되고, 주문 기한이 지나 만료되거나 주문을 전체 취소하면 다시 사용할 수 있습니다. 주문 확인·주문 상세에는 주문할 때 적용한 쿠폰명과 할인액이 그대로 남습니다.

셀러가 직접 만든 셀러 쿠폰도 같은 방법으로 쿠폰 코드를 등록해 받습니다. 셀러 쿠폰은 그 셀러의 상품 금액에만 적용되므로, 주문서에서 판다야 쿠폰 선택란과 별도로 해당 셀러명이 붙은 선택란에서 고릅니다. 두 쿠폰은 함께 쓸 수 있고, 같은 셀러의 쿠폰은 한 주문에 1장만 선택할 수 있습니다. 해당 셀러 상품 금액이 최소 구매금액에 못 미치면 선택란에서 선택할 수 없으며 사유가 함께 표시됩니다. 주문 확인·주문 상세에는 셀러 쿠폰 할인이 따로 표시됩니다.

포인트 확인·사용하기

마이페이지 → 쿠폰·포인트 → 포인트 내역에서 사용 가능 포인트, 이번 달 소멸 예정 포인트와 적립·사용·복구·소멸 내역을 확인합니다. 리뷰 작성이나 이벤트로 받은 포인트는 내역에 표시된 유효기간 안에 사용해 주세요.

주문서에서는 보유 잔액과 현재 결제 금액 안에서 포인트를 입력하거나 전액 사용을 누를 수 있습니다. 쿠폰을 함께 쓰면 쿠폰 할인 후 남은 상품 금액과 배송비 범위에서 포인트를 사용합니다. 주문을 만들면 입력한 포인트가 먼저 예약되고, 결제가 완료되면 사용 확정됩니다. 결제 전 주문이 만료되거나 주문을 전체 취소하면 아직 유효한 포인트만 자동 복구됩니다. 복구 시점에 이미 유효기간이 지난 포인트는 되돌아오지 않습니다.

결제수단 선택하기

주문을 처리하는 판매자와 결제 설정에 따라 화면에 제공되는 수단만 선택할 수 있습니다. 현재 판다야 결제(나이스페이)에서 제공하는 수단은 다음 다섯 가지입니다.

결제수단	완료 방식
신용카드	결제창에서 인증·승인 후 주문 완료로 이동합니다.
실시간 계좌이체	결제창에서 계좌이체를 완료하면 주문 완료로 이동합니다.
카카오페이	결제창에서 카카오페이(카드 또는 카카오머니)로 인증·승인 후 주문 완료로 이동합니다.
네이버페이	결제창에서 네이버페이(카드 결제)로 인증·승인 후 주문 완료로 이동합니다.
삼성페이	결제창에서 삼성페이(카드 결제)로 인증·승인 후 주문 완료로 이동합니다.

실시간 계좌이체를 선택하면 결제하기 버튼 위에 뱅크페이 앱 설치 안내가 표시됩니다. 뱅크페이 앱이 없다면 다음 결제창에서 뱅크앱 설치하기 버튼을 눌러 설치해 주세요. 앱과 모바일 웹에서 같은 안내를 확인할 수 있습니다.

간편결제 탭에서 카카오페이·네이버페이·삼성페이를 고릅니다. 사용할 수 있는 간편결제가 있으면 처음에는 카카오페이가 먼저 선택되어 있습니다. 다음에도 이 결제수단 사용을 켜면 같은 계정·브라우저에서 선택한 수단을 기억하며, 다른 계정에는 적용되지 않습니다. 저장해 둔 수단을 해당 주문에서 사용할 수 없으면 결제 가능한 다른 수단으로 자동 변경됩니다.

카카오페이·네이버페이를 선택하면 앱에서는 카카오톡 또는 네이버 앱으로 전환되어 인증한 뒤 돌아올 수 있습니다. 해당 앱이 설치되어 있지 않으면 설치 안내가 표시될 수 있습니다. 사용 가능한 간편결제는 모든 셀러 주문에 기본으로 제공되지만, 셀러가 특정 결제수단이나 간편결제 제공을 꺼 두면 해당 주문서에서는 보이지 않습니다. 삼성페이도 셀러의 개별 계약과 설정에 따라 표시되며, 삼성월렛을 지원하는 기기에서 인증해 결제합니다. 기기·브라우저별 진행 방식은 나이스페이 결제창의 안내를 따릅니다.

무통장입금(가상계좌)·기타 간편결제

무통장입금(가상계좌)과 토스페이·페이코는 제공하지 않습니다. 아래 「가상계좌로 결제하기」는 주문서에 가상계좌가 표시되는 경우에만 적용되는 안내입니다.

결제 버튼을 누르면 처리 중 화면이 표시됩니다. 결제창을 닫거나 인증에 실패하면 결제 실패 화면에서 다시 결제하기 또는 주문 내역 보기를 선택할 수 있습니다. 카드사가 결제를 거절하면 「이 카드로 결제할 수 없어요」 안내와 함께 같은 주문에서 다시 결제하기로 다른 카드나 결제수단을 고를 수 있습니다. 라이브 방송에서 시작한 주문이면 방송으로 돌아가기도 함께 표시됩니다(앱 구매 화면에서는 상단 뒤로가기를 사용합니다).

결제 결과를 확인 중일 때

카드사 응답이 늦어 결제 결과가 바로 확정되지 않으면 결제 결과를 확인하고 있어요 화면이 표시됩니다. 중복 결제를 막기 위해 결과가 확인될 때까지는 다시 결제할 수 없고, 결제 상태 확인을 누르면 그 자리에서 결제사에 결과를 다시 조회해 「아직 확인되지 않았어요」 또는 확정된 결과와 마지막 확인 시각을 보여줍니다. 결제가 승인된 것으로 확인되면 주문 완료 화면으로, 거절로 확인되면 다시 결제하기가 있는 실패 화면으로 자동 전환됩니다. 화면을 벗어났다가 돌아오면 최신 상태를 다시 읽습니다.

결제 상태 조회 자체가 실패하면 결제 상태를 확인하지 못했어요 안내와 다시 확인하기 버튼이 표시됩니다. 이는 결제 실패가 아니므로 잠시 후 다시 확인해 주세요. 확인이 10분 이상 길어지면 사유 안내와 1:1 문의하기 링크, 문의에 필요한 주문번호·확인 시각·확인 횟수가 문의용 정보 보기에 함께 표시됩니다. 주문 내역에서 결제대기 주문을 열어 결제 계속하기를 눌러도 같은 결제·확인 화면으로 이어집니다.

다시보기에서 구매를 시작했다면 주문 확인과 결제 성공·실패 화면에 다시보기로 돌아가기가 함께 표시됩니다. 누르면 같은 영상의 보던 위치로 돌아가며, 결제 결과는 주문 내역에서도 확인할 수 있습니다.

결제창을 불러오지 못했다는 안내가 나오면 연결 상태를 확인한 뒤 같은 주문에서 결제하기를 다시 눌러 주세요.

사용할 수 있는 결제수단이 없을 때

판매자의 결제 설정에 따라 일부 수단이 표시되지 않을 수 있습니다. 화면에 현재 사용할 수 있는 결제수단이 없습니다가 표시되면 판매자 또는 고객센터에 문의해 주세요.

라이브 상품 결제기한

라이브 주문서에는 상품별 결제기한과 주문 전체에서 가장 이른 결제기한이 한국 시간(KST)으로 표시됩니다. 기한 안에 결제를 완료하지 않은 상품은 가격·재고 예약이 해제됩니다. 원래 결제기한이 없는 상품에는 새 기한이 붙지 않습니다. 기한이 지났다는 안내가 나오면 라이브 내 주문에서 남아 있는 예약 상품을 확인하거나, 현재 판매 중인 상품·다른 라이브로 이동해 주세요.

결제창을 열어 인증하는 동안에는 기한 만료 화면으로 바로 전환되지 않으며, 카드사 인증·승인 결과를 확인 중일 때는 결제 처리 결과를 먼저 확인합니다. 가상계좌를 발급받아 입금 대기 중인 주문은 아래의 은행 입금기한을 따릅니다.

가상계좌로 결제하기

가상계좌는 현재 제공하지 않습니다. 주문서에 **무통장입금(가상계좌)**이 표시되는 경우에만 아래 절차를 따릅니다.

1. **무통장입금(가상계좌)**을 선택하고 결제를 진행합니다.
2. 발급 화면에서 은행, 계좌번호, 예금주, 입금 금액, 입금기한을 확인합니다.
3. 복사를 눌러 계좌번호를 복사합니다. 성공 또는 실패 안내는 화면 아래에 잠시 표시됩니다.
4. 입금기한 안에 정확한 금액을 입금합니다.

입금이 확인되기 전에는 주문이 입금대기 상태입니다. 입금기한까지 입금되지 않으면 주문이 자동 취소됩니다.

환불계좌 등록하기

입금이 완료된 가상계좌 주문을 취소하거나 반품할 때 환불계좌가 필요할 수 있습니다.

1. 마이페이지 → 환불계좌 관리로 이동합니다.
2. 은행 선택 영역을 눌러 은행을 검색·선택합니다. 선택창은 닫기 버튼, 바깥 영역 또는 Esc 키로 닫을 수 있습니다.
3. 예금주와 계좌번호를 입력합니다.
4. 저장을 누릅니다.

등록 후에는 계좌번호가 일부 가려져 표시됩니다. 현재 예금주 일치 여부를 실시간으로 인증하는 기능은 제공하지 않으므로 정확히 입력해 주세요.

주문 완료 후

라이브 상품은 결제 완료가 확인되면 별도의 완료 안내창 없이 해당 라이브 시청으로 돌아갑니다. 주문번호와 결제 내역은 주문내역에서 확인할 수 있습니다.

직접결제완료 주문은 셀러가 플랫폼 밖에서 받은 결제를 확인한 건입니다. 결제창을 다시 열지 않으며, 취소·환불은 셀러에게 문의해 주세요.

카드·계좌이체 승인이 끝나거나 가상계좌가 발급되면 주문한 상품은 장바구니에서 자동으로 비워집니다. 완료 화면의 주문 내역 보기에서 주문 상태를 확인하거나 쇼핑 계속하기를 눌러 상품 목록으로 돌아갈 수 있습니다.

라이브 방송 중 구매해 바로 승인된 주문은 열려 있던 구매 창(앱 구매 화면)이 닫히고 시청하던 라이브 화면 위에 완료 안내가 표시됩니다. 가상계좌는 계좌 발급만으로 결제가 끝난 것이 아니므로 입금대기 화면이 그대로 유지되며, 입금이 확인되기 전에는 라이브 화면의 구매완료 안내로 자동 이동하지 않습니다.

현재 지원 범위

쿠폰과 포인트를 함께 사용할 수 있습니다. 결제수단은 신용카드·실시간 계좌이체·카카오페이·네이버페이이며, 플랫폼·판매자·결제대행사(PG) 설정이 모두 켜진 수단만 표시됩니다. 가상계좌와 삼성페이·토스페이·페이코는 제공하지 않습니다. 판다머니는 현재 주문서에서 사용할 수 없습니다.