취소·반품·교환

주문 상세에는 현재 주문과 배송 상태에서 가능한 작업만 표시됩니다. 버튼이 보이지 않으면 이미 다음 처리 단계로 넘어갔거나 요청 조건을 충족하지 않은 상태입니다.

주문 취소

직접결제완료 주문은 셀러가 외부에서 받은 결제를 확인한 건으로, 플랫폼의 주문 취소·반품 환불 버튼이 제공되지 않습니다. 취소·환불은 셀러에게 문의해 주세요. 동일가 옵션 교환은 아래의 배송·상품 조건을 충족하면 신청할 수 있습니다.

취소할 수 있는 때

• 결제대기 또는 입금대기 중인 주문
• 결제 완료 후 모든 상품이 아직 배송준비 상태인 주문

배송이 시작된 주문은 주문 취소 대신 배송완료 후 반품 가능 여부를 확인해야 합니다.

취소 방법

1. 주문내역에서 주문을 선택합니다.
2. 결제대기·입금대기 주문은 주문 상세 아래의 주문 취소 버튼을, 결제완료 주문은 주문 상세 맨 아래의 작은 글씨 취소 신청 링크(회원탈퇴 링크와 같은 모양)를 누릅니다.
3. 확인 안내를 읽습니다. 결제완료 주문은 취소 신청 시 결제가 즉시 취소·환불 처리됩니다. 안내가 나옵니다.
4. 취소 확정을 누릅니다.

취소 신청은 셀러 승인을 기다리는 절차가 아니라 이름만 다른 즉시 취소입니다. 확정하면 결제 취소·환불이 바로 처리되고 주문 상태가 취소완료로 바뀝니다. 배송 준비가 이미 시작된 결제완료 주문은 같은 자리에 배송 준비가 시작되어 취소 신청할 수 없어요. 셀러에게 문의해 주세요. 안내만 표시됩니다.

취소를 요청하는 사이에 배송 상태가 바뀌었다면 취소가 처리되지 않을 수 있습니다. 화면을 새로고침한 뒤 현재 상태를 확인해 주세요.

가상계좌 환불

가상계좌에 입금한 뒤 취소할 때는 환불계좌가 필요합니다. 계좌가 없다는 안내가 나오면 마이페이지 → 환불계좌 관리에서 먼저 등록해 주세요.

반품 신청

반품할 수 있는 때

• 배송이 배송완료 상태일 때
• 아직 구매확정하지 않았을 때
• 같은 배송 건에 처리 중인 반품 또는 교환이 없을 때
• 상품의 교환·반품 정책상 반품이 가능한 상품일 때

반품 방법

1. 주문 상세의 배송 정보에서 반품 신청을 누릅니다.
2. 반품할 상품을 선택합니다.
3. 여러 개를 주문했다면 반품 수량을 선택합니다.
4. 단순변심 또는 상품 하자를 선택합니다.
5. 반품 사유를 입력합니다.
6. 예상 반품 배송비 안내를 확인하고 반품 신청을 누릅니다.

단순변심은 셀러 정책의 반품 배송비가 환불액에서 차감될 수 있습니다. 상품 하자·오배송 등 셀러 귀책 사유는 반품 배송비가 차감되지 않습니다. 최종 환불액과 배송비는 처리 결과에서 확인해 주세요.

교환 신청

반품과 같은 조건에서 교환 신청 버튼이 표시됩니다.

1. 교환할 상품을 선택합니다.
2. 화면에 표시된 새 옵션을 선택합니다.
3. 교환 사유를 입력합니다.
4. 교환 신청을 누릅니다.

교환은 현재 판매 중이고 재고가 있는 동일 상품의 다른 동일가 옵션으로만 가능합니다. 교환은 선택한 주문 상품 항목(줄)의 전체 수량으로만 신청할 수 있으며, 일부 수량만 나누어 교환할 수 없습니다. 교환 가능한 옵션이 없으면 반품을 이용해 주세요.

요청 철회

• 반품 또는 교환 상태가 아직 신청됨·요청 단계일 때만 철회 버튼이 표시됩니다.
• 셀러가 승인한 뒤에는 구매자가 직접 철회할 수 없습니다.
• 철회한 뒤 조건을 충족하면 다시 신청할 수 있습니다.

처리 상태 확인

주문 상세에서 요청 상태와 사유, 상품·수량, 배송비, 환불액을 확인합니다.

반품 상태	의미
반품 요청	셀러 확인 전입니다. 이 단계에서는 철회할 수 있습니다.
반품 수거중	요청이 승인되어 수거가 진행 중입니다.
반품 거절	거절 사유를 확인해 주세요.
반품 완료	환불 금액과 반품 배송비를 확인합니다.
반품 철회	구매자가 요청을 취소했습니다.

교환도 신청됨, 승인, 거절, 완료, 철회 상태로 표시되며 수거·재배송 운송장 정보가 등록되면 함께 표시됩니다.

구매확정

배송완료 후 처리 중인 반품·교환이 없으면 구매확정 버튼이 표시됩니다. 버튼을 누른 뒤 한 번 더 확인해야 확정됩니다.

확정 전 확인

구매확정 후에는 해당 배송 건의 반품·교환을 새로 신청할 수 없습니다. 배송완료 후 7일이 지나면 자동으로 구매확정될 수 있으므로 상품 상태를 미리 확인해 주세요.