1:1 문의·FAQ·공지

도움이 필요하면 공개 FAQ와 공지사항을 먼저 확인하고, 개인 확인이 필요한 내용은 로그인 후 1:1 문의로 접수하세요.

판다야 메시지 확인·답장하기

판다야 운영팀이 주문이나 서비스 이용 안내를 보내면 상단 말풍선 아이콘과 마이페이지 → 메시지에서 확인할 수 있습니다. 읽지 않은 대화가 있으면 말풍선 아이콘에 숫자가 표시됩니다.

대화를 열면 읽음으로 처리되고 새 메시지는 화면을 열어 둔 동안 3초마다 확인합니다. 오래된 내용이 더 있으면 이전 메시지 불러오기를 누릅니다. 대화가 하나도 없으면 도착한 메시지가 없습니다와 홈 이동 버튼이 표시됩니다.

판다야 메시지는 운영팀이 먼저 개설하는 안내·소통 창구입니다. 새 고객지원 요청을 시작하려면 아래 1:1 문의를 사용하세요.

미니샵의 고객 상담은 해당 셀러와 직접 주고받는 1:1 텍스트 대화입니다. 로그인 후 상담을 시작할 수 있고 마이페이지 → 고객 상담에서 전체 목록과 새 메시지 표시를 확인합니다.

현재 고객 상담은 텍스트만 지원합니다. 파일 첨부, 상담 가능시간 표시, 자동응답과 상태 분류는 제공하지 않습니다. 주문번호·연락처처럼 필요한 정보만 입력하고 카드번호나 비밀번호는 보내지 마세요.

FAQ는 로그인하지 않아도 볼 수 있습니다. 등록된 질문이 없거나 원하는 답변을 찾지 못하면 화면 아래 1:1 문의하기를 이용하세요.

공지사항도 로그인 없이 볼 수 있습니다. 비공개되거나 삭제된 공지는 상세 주소로 접근해도 표시되지 않습니다.

주문 문의라면 주문번호와 상품명을 본문에 함께 적으면 확인에 도움이 됩니다. 비밀번호, 카드번호 전체, 계좌 비밀번호처럼 불필요한 민감정보는 입력하지 마세요.

미니샵의 고객 상담은 위의 셀러 직접 대화로 연결됩니다. 셀러가 카카오톡 상담 주소를 별도로 선택한 경우에는 등록된 외부 상담 주소가 새 창으로 열릴 수 있습니다.

답변 전에는 답변을 준비하고 있습니다가 표시됩니다. 답변이 등록되면 답변 내용과 답변 시각을 확인할 수 있습니다. 현재 문의 수정·삭제와 실시간 채팅은 제공하지 않습니다.

상품 자체에 관한 공개 질문은 리뷰·상품 문의를 확인해 주세요.