계정 설정·회원 탈퇴

마이페이지에서 회원정보와 쇼핑 관련 메뉴를 확인하고, 환경설정에서 이름·닉네임·휴대전화 번호 변경, 로그아웃과 회원 탈퇴를 진행할 수 있습니다.

마이페이지 이용하기

하단 마이페이지를 누릅니다.

• 로그인 전에는 로그인·회원가입 안내와 공개 고객센터 메뉴가 표시됩니다.
• 로그인 후에는 이름·이메일 카드와 주문내역, 알림, 배송지, 환불계좌, 찜, 단골 메뉴가 표시됩니다.
• 오른쪽 위 톱니바퀴 아이콘을 누르면 환경설정으로 이동합니다.

알림·메시지·고객 상담·배송지·환불계좌·쿠폰·찜·공지·FAQ·1:1 문의도 마이페이지에 속한 메뉴입니다. 이 화면들을 보고 있을 때도 하단 마이페이지 메뉴가 선택된 상태로 표시됩니다. 목록 상단의 뒤로가기를 누르면 직전에 보던 화면으로 돌아가며, 주소로 바로 접속했다면 마이페이지로 이동합니다.

언어 바꾸기

1. 마이페이지 → 환경설정으로 이동합니다.
2. 언어 설정에서 한국어 / English / 简体中文 중 하나를 고릅니다.

선택한 언어는 웹과 앱에 바로 반영되고, 로그인된 상태면 다음 접속에도 유지됩니다. 8/20 시연용으로 한국어·English·简体中文을 제공합니다.

회원정보 수정하기

1. 마이페이지 → 환경설정 → 회원정보 수정으로 이동합니다.
2. 이메일로 가입한 회원은 현재 비밀번호를 입력하고 다음을 누릅니다. 카카오·Apple 등 소셜 계정으로만 가입한 회원은 바로 수정 화면이 열립니다.
3. 이름과 닉네임을 수정하고 저장을 누릅니다.
4. 휴대전화 번호를 바꾸거나 새로 등록하려면 휴대전화 번호 옆의 번호 변경(미등록 시 번호 등록)을 누릅니다.
5. 국가를 고르고(기본값 대한민국 +82, 목록에 없는 국가는 직접 입력) 새 휴대전화 번호를 입력한 뒤 인증번호 받기를 누릅니다.
6. 카카오톡 알림톡(국내 번호, 수신 불가 시 문자 대체) 또는 문자(해외 번호)로 받은 인증번호 6자리를 5분 안에 입력하고 인증 확인을 누릅니다. 인증이 끝나면 새 번호가 바로 저장되며, 연결된 셀러(OWNER) 계정의 담당자 휴대폰 번호도 함께 바뀝니다.

현재 이메일은 로그인 아이디로 사용되므로 확인만 할 수 있고 이 화면에서 변경할 수 없습니다. 이름과 닉네임은 각각 최대 100자까지 입력할 수 있으며, 닉네임은 회원 목록과 서비스 화면에 표시되는 이름으로 사용됩니다.

셀러별 새 방송 알림

환경설정 → 셀러별 방송 알림에서 단골샵마다 이 셀러 새 방송 알림을 켜거나 끌 수 있습니다. 미니샵의 단골 버튼 아래에서도 같은 설정을 바꿀 수 있습니다.

기존·신규 단골은 기본으로 켜져 있으며, 끈 설정은 단골을 해제한 뒤 다시 맺어도 유지됩니다. 셀러별 알림을 꺼도 따로 신청한 방송 알림은 유지됩니다. 특정 방송만 받지 않으려면 그 방송의 이 방송 알림 끄기를 누르세요. 설정을 확인하지 못했다면 다시 확인을 눌러 현재 상태를 불러옵니다.

비밀번호 변경하기

1. 마이페이지 → 환경설정 → 비밀번호 변경으로 이동합니다.
2. 현재 비밀번호와 새 비밀번호를 입력하고 새 비밀번호를 한 번 더 입력합니다.
3. 비밀번호 변경을 누릅니다. 새 비밀번호는 8~100자이며 현재 비밀번호와 달라야 합니다.
4. 변경이 끝나면 모든 기기에서 로그아웃되므로 새 비밀번호로 다시 로그인합니다.

관리자에게 임시 비밀번호를 발급받았다면 로그인 후 이 화면으로 이동합니다. 전달받은 숫자 비밀번호를 현재 비밀번호에 넣고 새 비밀번호를 정해야 다른 기능을 이용할 수 있습니다. 임시 비밀번호는 발급 후 24시간 안에 사용해 주세요.

비밀번호 변경은 이메일로 로그인하는 회원만 이용할 수 있습니다. 카카오·Apple 등 소셜 계정으로만 가입한 회원은 해당 소셜 서비스에서 비밀번호를 관리합니다. 현재 비밀번호를 잊었다면 로그아웃한 뒤 로그인 화면의 **비밀번호를 잊으셨나요?**에서 이메일 재설정 링크를 요청할 수 있습니다.

문제가 생겼을 때 문의용 정보 보내기

환경설정 → 문의용 정보에서 문의 코드를 복사하고 진단 정보 보내기를 누릅니다. 방송 중에는 방송 메뉴의 문의용 정보에서도 보낼 수 있습니다. 담당자에게 문제가 발생한 시각과 문의 코드를 함께 알려 주세요.

전송됨은 정보가 접수된 상태입니다. 전송 대기 중이면 연결이 돌아온 뒤 다시 전송하고, 전송하지 못함이면 다시 시도합니다. 앱을 종료한 상태에서는 다음 실행 후 전송될 수 있습니다. 채팅 내용·비밀번호·결제 입력값은 진단 정보에 포함하지 않습니다.

앱 정보와 개발자 모드

문의 상황을 더 자세히 전달해야 할 때 쓰는 기능입니다. 평소에는 켜지 않아도 되며, 켜도 방송이나 주문 상태는 바뀌지 않습니다.

앱 정보 열기

마이페이지 → 환경설정 → 앱 정보를 누릅니다. 로그인 전에는 로그인 화면 아래의 앱 정보로도 열 수 있습니다.

• 앱 정보에서 앱 버전과 문의 코드를 확인합니다.
• 앱 정보는 판다야 앱에서만 보입니다. 모바일 브라우저 등 웹으로 접속하면 앱 정보 메뉴가 나타나지 않습니다.
• 앱 버전이 낮으면 개발자 모드와 로그 확인 기능이 없을 수 있습니다. 이때는 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

개발자 모드 켜고 끄기

1. 앱 정보의 버전 줄을 10초 안에 7번 누릅니다.
2. 4번째부터 남은 횟수가 안내되고, 7번째에 「개발자 모드가 켜졌습니다」가 표시됩니다.
3. 끄려면 같은 방법으로 7번 누르거나 개발자 모드 끄기를 누릅니다.

켜 둔 상태는 앱을 다시 실행해도 유지되며, 로그인한 계정과 관계없이 이 기기에만 적용됩니다.

문제를 재현하기 전에 먼저 켜 두세요

상세 로그는 개발자 모드가 켜진 상태에서 시작한 방송·시청부터 남습니다. 문제가 생긴 뒤에 켜면 그 방송의 상세 로그는 남아 있지 않을 수 있으므로, 문제를 다시 재현하기 전에 개발자 모드를 켜고 방송이나 시청을 새로 시작해 주세요.

로그 확인하기

개발자 모드가 켜지면 앱 정보에 개발자 도구 → 로그 확인이 나타납니다.

1. 앱 정보 → 로그 확인을 엽니다. 이 기기에서 수집한 로그만 날짜별로 보이며 다른 기기의 로그는 보이지 않습니다.
2. 날짜 아래에서 시간·송출/시청 구분·채널이 표시된 세션을 고릅니다. 진행 중인 세션은 「수집 중」으로 표시됩니다.
3. 요약 · SDK · API · FaceUnity · 앱·필터 탭에서 내용을 확인합니다. 찾을 글자, 시간 범위(최근 5분·30분·1시간), 수준으로 줄여 볼 수 있습니다.

SDK 로그는 암호화된 파일이라 화면에서 읽을 수 없습니다. 이 파일은 검색과 줄 복사를 쓸 수 없고, 세션 ZIP에 원본 그대로 담깁니다.

복사·저장·공유

동작	설명
보이는 줄 복사 / 선택한 줄 복사	화면에 표시된 내용을 복사합니다. 복사 한도를 넘으면 복사하지 않고, 범위를 줄이거나 파일로 저장하라고 안내합니다.
세션 요약 복사	시각·기기·앱 버전·문의 코드 등 요약을 복사합니다.
재현 코드(선택)	두 기기의 자료를 짝지을 때 같은 코드(영문·숫자·대시, 최대 64자)를 입력합니다. 비워 둬도 됩니다.
세션 ZIP 만들기 → 파일로 저장	ZIP을 만든 뒤 저장 위치를 직접 골라 저장합니다.
세션 ZIP 만들기 → 공유	기기의 공유 창으로 ZIP을 전달합니다. 공유 창을 닫았다고 전송이 끝난 것은 아니므로 받는 앱에서 확인해 주세요.

시청 중에는 설정 시트의 개발자 로그 보기로 같은 화면을 열 수 있지만, 방송을 보는 동안에는 보기와 복사만 됩니다. 파일 저장과 공유는 시청을 마친 뒤 앱 정보 → 로그 확인에서 해 주세요.

ZIP에는 민감 정보를 가린 사본, 요약, SDK·API 로그, 앱 이벤트, 필터 설정값이 들어 있습니다. Agora 바이너리 로그는 기존대로 원본을 담습니다.

앱 1.0.5부터 정식 출시된 운영 앱의 방송 송출 세션에서는 FaceUnity 탭에서 뷰티필터 엔진 로그를 확인할 수 있습니다. 시청 세션이나 개발용 앱에서는 수집하지 않으며, 로그 수집 시작 여부와 실제 파일 생성 여부는 요약 탭에 따로 표시됩니다. 내용이 비어 있으면 아직 기록된 로그가 없는 상태입니다.

요약 탭의 지원용 FaceUnity 원본 포함을 선택하면 텍스트 파일과 바이너리(원본 데이터) 파일을 민감 정보 가림 처리(정제) 없이 그대로 ZIP에 담습니다. 민감 정보가 포함될 수 있으므로 전달할 대상을 먼저 확인해 주세요. 선택하지 않으면 텍스트 파일은 민감 정보를 가려서 담고 바이너리 파일은 제외하며, 제외된 파일 목록은 manifest(목록 파일)에 기록됩니다. 원본 포함 설정을 바꾸면 이전에 만든 ZIP 대신 새로 만들어야 합니다. 원본 파일은 기기의 저장·공유 창을 통해 직접 전달해야 하며 자동으로 전송되지 않습니다.

일반 텍스트 보기·줄 복사·개별 텍스트 내보내기는 항상 민감 정보를 가린 정제본으로 제공됩니다. 텍스트로 읽을 수 없는 FaceUnity 파일은 지원용 FaceUnity 원본 포함을 켠 ZIP으로만 내보낼 수 있습니다. 파일별 사본 해시(파일 변조 확인값)·복사 시각·변경 및 누락 여부는 manifest(목록 파일)에 남습니다. 이전 버전 앱에 해시 계산 기능이 없더라도 해당 사실만 표시하고 기존 로그 내보내기는 그대로 지원합니다.

보관과 전달

• 로그는 최근 7일·총 200MiB 이내로 유지되도록 오래된 순서대로 자동 정리합니다. 다만 현재 수집 중이거나 내보내는 중인 세션, 또는 수집 중지 확인을 기다리는 세션은 삭제하지 않고 보호하므로 일시적으로 한도를 넘을 수 있습니다.
• 앱 정보 → 보관 로그 삭제로 직접 지울 수 있습니다. 진행 중인 세션은 남고, 이미 저장하거나 공유한 파일은 지워지지 않습니다.
• 로그는 판다야에 자동으로 전송되지 않습니다. 담당자에게 알리려면 복사하거나 ZIP 파일을 직접 전달해 주세요. 로그를 전달한다고 방송 지연 같은 문제가 자동으로 분석되거나 해결되지는 않습니다.

로그아웃

마이페이지 또는 환경설정의 로그아웃을 누르면 현재 기기에서 로그아웃됩니다. 주문내역과 알림 등 회원 메뉴를 다시 이용하려면 로그인해야 합니다.

회원 탈퇴 전 확인

다음 상태에서는 탈퇴할 수 없습니다.

• 결제대기 또는 입금대기 주문이 남아 있는 경우
• 결제와 배송 등 처리가 끝나지 않은 주문이 있는 경우

진행 중인 주문을 취소하거나 배송·반품·교환 처리가 모두 끝난 뒤 다시 시도해 주세요.

회원 탈퇴하기

1. 마이페이지 → 환경설정으로 이동합니다.
2. 화면 아래 회원 탈퇴를 누릅니다.
3. 탈퇴 안내를 읽고 안내 사항을 확인했습니다를 선택합니다.
4. 이메일로 가입한 회원은 현재 비밀번호를 입력합니다. 카카오·Apple 등 소셜 계정으로만 가입한 회원에게는 비밀번호를 요구하지 않습니다.
5. 회원 탈퇴를 누릅니다.

탈퇴가 완료되면 즉시 로그아웃되며, 기존 계정은 다시 로그인하거나 복구할 수 없습니다. 같은 이메일·카카오·Apple 계정으로 다시 시작하면 새 회원번호가 발급되는 신규 가입으로 처리되며, 이전 주문·포인트·쿠폰·주소·팔로우 등은 새 계정으로 옮겨지지 않습니다. 기존 거래 기록의 보관 여부는 서비스 정책과 관련 법령을 따릅니다.

탈퇴 전 확인

회원 탈퇴 버튼을 누르기 전에 주문·환불·문의 내역을 확인해 주세요. 현재 화면에는 탈퇴 계정을 직접 복구하는 기능이 없습니다.

계정 이용 제한 안내

운영 정책으로 정지된 계정은 로그인할 때 계정 이용이 제한되었습니다 화면으로 이동합니다. 이 화면에서는 다음 작업만 할 수 있습니다.

• 자주 묻는 질문 확인
• 홈으로 이동

이용 제한 상태는 회원 탈퇴와 다릅니다. 제한된 계정은 로그인이 되지 않으므로 로그인이 필요한 1:1 문의 화면도 열 수 없습니다. 공개 FAQ와 공지사항에서 지원 안내를 확인해 주세요.