리뷰·상품 문의 대응

고객 소통 메뉴에서 내 상품에 등록된 구매 리뷰와 상품 문의를 확인할 수 있습니다. 두 화면 모두 OWNER와 방송 매니저가 조회할 수 있지만, 삭제와 상품 문의 답변·리뷰 답글 등록·수정은 OWNER만 할 수 있습니다.

상품 리뷰 확인하기

1. 고객 소통 → 리뷰로 이동합니다.
2. 전체 리뷰 수와 평균 별점을 확인합니다.
3. 목록에서 상품·옵션, 별점, 작성자, 내용, 상태와 작성일을 확인합니다.
4. 행을 펼쳐 전체 본문, 선택 태그와 첨부 이미지를 확인합니다.

리뷰 상태는 다음과 같이 표시됩니다.

상태	의미
노출 중	구매자 상품 상세에 공개된 리뷰입니다.
숨김	운영자가 고객 노출을 중지한 리뷰입니다.
삭제	삭제 상태로 처리된 리뷰입니다.

셀러센터의 전체 리뷰 수와 평균 별점은 내 상품의 삭제되지 않은 리뷰(노출 중·숨김)를 대상으로 하므로, 고객 화면의 공개 리뷰 수·평균과 다를 수 있습니다.

데스크톱 사이드바의 리뷰 숫자는 최근 30일에 작성된 삭제되지 않은 리뷰 중 셀러 답글이 없는 건수입니다. 숨김 리뷰도 포함되며 목록 전체 리뷰 수나 평균 별점의 대상과는 다릅니다. 고객 소통 그룹에는 이 숫자와 미답변 상담·답변 대기 상품 문의의 전체 합계가 표시됩니다. 상품 문의와 리뷰에는 별도의 읽음 표시 기능이 없습니다.

OWNER는 부적절한 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 삭제하면 구매자 화면에서 즉시 사라지지만 주문·포인트 내역과 첨부 이미지 기록은 그대로 남습니다. 방송 매니저는 조회만 할 수 있고, OWNER는 리뷰 답글을 작성·수정·삭제할 수 있습니다.

리뷰 답글 작성·수정·삭제

1. 답글이 없는 리뷰의 답글 작성을 누릅니다.
2. 구매자에게 공개할 내용을 1~1,000자로 입력합니다. 공백만 입력할 수 없고 앞뒤 공백은 저장할 때 제거됩니다.
3. 저장하면 구매자 상품 상세의 리뷰 탭에 셀러 답글과 마지막 수정 시각이 표시됩니다. 앱에서도 같은 상품 화면에 공개됩니다.
4. 기존 답글은 답글 수정으로 교체하거나 답글 삭제로 제거합니다. 답글 삭제는 리뷰 자체를 삭제하지 않습니다.

셀러센터에서는 마지막 답글 작성 계정 번호와 시각을 확인할 수 있습니다. 구매자에게 직원 계정 번호나 이름은 공개하지 않습니다. 숨김 리뷰의 답글은 구매자에게 보이지 않으며 리뷰가 다시 공개되면 기존 답글도 함께 표시됩니다. 삭제된 리뷰에는 새 답글을 작성할 수 없습니다.

상품 문의 확인하기

1. 고객 소통 → 상담·문의에서 유형을 상품 문의로 고릅니다. 기존 표는 유형별 목록 → 상품 문의에서 이용할 수 있습니다.
2. 통합 목록에서 미답변, 전체 상태, 답변완료 중 원하는 상태를 선택합니다. 유형별 목록의 기존 상태 필터도 이용할 수 있습니다.
3. 상품명, 작성자, 질문, 상태와 문의일을 확인합니다.
4. 항목을 선택해 가운데에서 질문 전문과 기존 답변·답변 시각을 확인합니다. 유형별 목록에서는 기존처럼 행을 펼칩니다.

상품 문의는 구매자가 상품 상세에 남긴 공개 질문입니다. 판다야 운영팀에 보내는 1:1 고객지원 문의와는 별도이므로 이 화면에서 답변해 주세요.

사이드바 상담·문의 숫자는 미답변 상담과 답변 대기 상품 문의의 전체 합계입니다. 상품 문의는 기간 제한 없이 답변 대기 상태를 셉니다. 목록의 현재 페이지나 선택한 필터만으로 합계를 계산하지 않습니다. 상담·문의 통합 목록에서 고객 상담·상품 문의·리뷰 유형을 골라 확인합니다. 리뷰의 독립 메뉴도 계속 사용할 수 있습니다.

특정 상품 문의나 리뷰가 선택된 링크(주소)로 바로 접속하면 현재 목록 페이지에 없는 항목이라도 바로 열어서 확인할 수 있습니다. 목록 페이지를 이동해도 선택한 항목은 그대로 유지되며, 답변 작성 버튼을 눌러 바로 답변할 수 있습니다. 자세한 주소 이동 방법은 상담·문의 주소와 직접 선택을 참고하세요.

상담·문의·리뷰를 함께 찾기

PC 상담·문의의 통합 목록에서 유형과 답변 상태를 고르고, 닉네임·상품명·미리보기로 검색합니다. 기본 미답변에는 답변 대기 상품 문의와 최근 30일 안에 작성된 답글 없는 리뷰가 포함됩니다. 상품 문의와 리뷰에는 읽음 상태가 없으므로 읽지 않음은 고객 상담에만 적용합니다.

통합 목록은 처음 조회한 시점의 목록 순서와 전체 건수를 유지합니다. 항목을 선택하면 가운데에서 상세 내용과 답변 입력창을, 오른쪽에서 고객 정보를 확인합니다. 문의 답변과 리뷰 답글은 작성·수정 버튼을 직접 누른 뒤 가운데 영역에서 작성합니다. 작성 중에 검색 조건이나 페이지를 바꾸거나 통합·유형별 보기를 전환해도 해당 항목에 입력하던 내용은 그대로 유지됩니다. 답변 등록이나 삭제 후 목록을 갱신하려면 목록 새로고침을 누르세요. 다른 항목을 선택하거나 목록을 새로고침해도 작성 중인 답변이 자동으로 등록되지는 않습니다. 통합 목록 검색·필터에서 조회 시각·만료와 재조회 방법을 확인할 수 있습니다.

문의에 답변하기

OWNER 계정으로 다음 순서에 따라 답변합니다.

1. 답변할 행의 답변을 누릅니다.
2. 질문과 상품명을 다시 확인합니다.
3. 고객에게 공개할 답변을 2~2,000자로 입력합니다.
4. 등록하기를 누릅니다.

등록하면 현재 상세의 상태가 답변 완료로 바뀌고 구매자 상품 상세에 답변이 공개됩니다. 통합 목록은 조회 시각의 결과를 유지하므로 목록 새로고침으로 변경을 확인합니다. 유형별 목록의 답변 대기 필터에서는 기존처럼 처리한 문의가 빠집니다.

문의·리뷰 고객 정보 확인하기

PC 통합 목록에서 항목을 선택하면 오른쪽에서 해당 고객의 단골 여부·최근 한 달 구매·최근 주문 5건·문의 상품 5개를 확인합니다. 유형별 목록과 독립 리뷰 화면에서는 기존 고객 정보 버튼을 이용합니다. OWNER와 방송 매니저 모두 조회할 수 있으며, 답변·답글 작성 권한은 기존과 같습니다.

주문 보기는 주문·배송 처리에서 해당 주문번호를 검색합니다. 주문의 상품금액은 내 셀러 품목 합계이며 배송비·쿠폰·포인트·환불 차감액과 다릅니다. 삭제되었거나 조회할 수 없는 문의 상품은 문의 당시 상품명만 표시합니다.

차단은 팔로우를 해제하고 다시 팔로우하지 못하게 하며 상담·문의 작성은 막지 않습니다. 해제는 팔로워·메시지의 차단 탭에서 합니다. 자세한 사용 방법은 고객 정보 확인하기를 참고하세요.

자주 쓰는 답변 활용하기

데스크톱 화면의 자주 쓰는 답변 관리에서 자주 쓰는 답변을 최대 30개까지 등록해 같은 셀러의 직원과 공유할 수 있습니다. OWNER와 방송 매니저 모두 제목 1~50자·본문 2~1,000자의 답변을 등록·수정·삭제하고 위/아래 버튼으로 순서를 바꿀 수 있습니다.

OWNER는 문의 답변이나 리뷰 답글 입력창에서 저장된 답변을 선택해 작성 중인 내용 뒤에 불러올 수 있습니다. 불러온 뒤 직접 등록 버튼을 눌러야 공개되며, 합친 글자 수가 한도(문의 2,000자·리뷰 1,000자)를 넘으면 기존에 입력한 내용을 유지하고 자주 쓰는 답변은 추가되지 않습니다. 방송 매니저도 자주 쓰는 답변을 관리할 수 있지만, 상품 문의와 리뷰에 실제로 답변을 등록하는 권한은 OWNER에게만 있습니다.

기존 답변 수정하기

답변 완료 행의 수정을 누르면 기존 답변이 입력된 상태로 열립니다. 내용을 수정해 저장하면 기존 답변 전체가 새 내용으로 교체되고 답변 시각도 마지막 수정 시각으로 바뀝니다.

공개 전 확인

현재 임시저장, 비공개 답변, 예약 답변, 답변 삭제 기능은 없습니다. 답변에는 개인정보나 내부 연락처를 불필요하게 적지 말고, 등록 전에 고객에게 그대로 공개해도 되는 문장인지 확인해 주세요.

OWNER는 상품 문의를 삭제할 수 있습니다. 삭제하면 구매자와 셀러 기본 목록에서는 사라지지만, 확인용 질문·답변 원문 기록은 시스템에 보관됩니다. 방송 매니저 계정은 리뷰와 상품 문의, 기존 답변을 조회할 수 있지만 작업 버튼 대신 조회 전용으로 표시됩니다. 답변이나 삭제가 필요하면 OWNER에게 전달해 주세요.