리뷰·상품 문의 대응

상품 관리 메뉴에서 내 상품에 등록된 구매 리뷰와 상품 문의를 확인할 수 있습니다. 두 화면 모두 OWNER와 방송 매니저가 조회할 수 있지만, 삭제와 상품 문의 답변 등록·수정은 OWNER만 할 수 있습니다.

상품 리뷰 확인하기

1. 상품 관리 → 상품 리뷰로 이동합니다.
2. 전체 리뷰 수와 평균 별점을 확인합니다.
3. 목록에서 상품·옵션, 별점, 작성자, 내용, 상태와 작성일을 확인합니다.
4. 행을 펼쳐 전체 본문, 선택 태그와 첨부 이미지를 확인합니다.

리뷰 상태는 다음과 같이 표시됩니다.

상태	의미
노출 중	구매자 상품 상세에 공개된 리뷰입니다.
숨김	운영자가 고객 노출을 중지한 리뷰입니다.
삭제	삭제 상태로 처리된 리뷰입니다.

셀러센터의 전체 리뷰 수와 평균 별점은 내 상품에 작성된 상태 전체를 대상으로 하므로, 고객 화면의 공개 리뷰 수·평균과 다를 수 있습니다.

OWNER는 부적절한 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 삭제하면 구매자 화면에서 즉시 사라지지만 주문·포인트·첨부 이미지 원장은 보존됩니다. 방송 매니저는 조회만 할 수 있고, 셀러는 리뷰 답글을 작성할 수 없습니다.

상품 문의 확인하기

1. 상품 관리 → 상품 문의로 이동합니다.
2. 전체, 답변 대기, 답변 완료 중 원하는 상태를 선택합니다.
3. 상품명, 작성자, 질문, 상태와 문의일을 확인합니다.
4. 행을 펼쳐 질문 전문과 기존 답변·답변 시각을 확인합니다.

상품 문의는 구매자가 상품 상세에 남긴 공개 질문입니다. 판다야 운영팀에 보내는 1:1 고객지원 문의와는 별도이므로 이 화면에서 답변해 주세요.

문의에 답변하기

OWNER 계정으로 다음 순서에 따라 답변합니다.

1. 답변할 행의 답변을 누릅니다.
2. 질문과 상품명을 다시 확인합니다.
3. 고객에게 공개할 답변을 2~2,000자로 입력합니다.
4. 등록하기를 누릅니다.

등록 즉시 상태가 답변 완료로 바뀌고 구매자 상품 상세에 답변이 공개됩니다. 답변 대기 필터를 보고 있었다면 처리한 문의는 목록에서 빠집니다.

기존 답변 수정하기

답변 완료 행의 수정을 누르면 기존 답변이 입력된 상태로 열립니다. 내용을 수정해 저장하면 기존 답변 전체가 새 내용으로 교체되고 답변 시각도 마지막 수정 시각으로 바뀝니다.

공개 전 확인

현재 임시저장, 비공개 답변, 예약 답변, 답변 삭제 기능은 없습니다. 답변에는 개인정보나 내부 연락처를 불필요하게 적지 말고, 등록 전에 고객에게 그대로 공개해도 되는 문장인지 확인해 주세요.

OWNER는 상품 문의를 삭제할 수 있습니다. 삭제하면 구매자와 셀러 기본 목록에서 사라지며 질문·답변 감사 원문은 보존됩니다. 방송 매니저 계정은 리뷰와 상품 문의, 기존 답변을 조회할 수 있지만 작업 버튼 대신 조회 전용으로 표시됩니다. 답변이나 삭제가 필요하면 OWNER에게 전달해 주세요.