주문·배송·반품 처리

셀러센터에서는 내 상품이 포함된 결제 주문을 신규주문 → 결제완료 → 배송준비 → 배송중 → 출고완료까지 처리 단계별로 확인하고 발주확인·송장 등록·발송처리를 진행합니다. 구매자가 반품을 신청하면 진행 상태와 환불 예상액을 확인하고, 승인된 반품의 수거 정보를 기록합니다.

권한별 이용 범위

작업	OWNER	방송 매니저
주문·수취인·품목 조회	가능	가능
방송별 주문·미결제 조회, 선택 결제알림 발송	가능	가능
발주확인·발주취소	가능	가능
송장 입력·수정, 송장 일괄 업로드, 송장 알림 재발송	가능	가능
판매자 메모 작성	가능	가능
라이브 결제기한 연장	가능	불가
발송처리	가능	불가
취소처리(신규주문 담기 해제 포함)	가능	불가
수동 완료(출고완료 처리)	가능	불가
반품 조회·수거 정보 입력	가능	가능
반품 승인·거절·완료	불가	불가

반품 승인·거절·완료와 교환 처리는 플랫폼 운영자가 담당합니다. 셀러 화면에서는 그 결과를 조회할 수 있습니다.

주문 조회하기

1. 주문/배송 → 주문 조회로 이동합니다.
2. 주문 상태, 주문번호 일부 또는 주문기간을 입력하고 검색을 누릅니다.
3. 주문번호, 주문일시, 품목, 내 상품 금액, 배송·구매확정·클레임 상태를 확인합니다.
4. 주문 행을 펼쳐 받는 분, 연락처, 배송 주소와 품목별 옵션·단가·수량을 확인합니다.

셀러에게는 결제가 끝난 결제완료 주문과 취소 주문만 표시됩니다. 아직 결제되지 않은 결제대기 주문은 목록에 노출되지 않습니다. 현재 신규 주문은 한 셀러의 상품으로만 생성되며, 셀러 응답도 로그인한 셀러의 품목과 금액으로 제한됩니다. 배송 상태 열은 아래 「주문 처리 단계 보드」와 같은 라벨(출고완료 포함)을 씁니다.

개인정보 취급

수취인 이름, 연락처와 주소는 주문 배송 처리에만 사용해 주세요. 별도로 내려받거나 다른 목적으로 보관하지 마세요.

주문 처리 단계 보드 이해하기

방송별 주문관리와 배송 관리 화면은 같은 주문 처리 단계 보드를 공유합니다. 방송별 주문관리는 방송을 하나 골라 그 방송의 주문만, 배송 관리는 이 셀러의 전체 주문을 같은 방식으로 보여줍니다. 모바일 앱과 모바일 셀러센터에서도 같은 탭·버튼을 세로 카드로 봅니다(모바일 셀러 화면 참고).

탭은 그립 셀러센터와 같은 순서로 10개입니다.

탭	의미
신규주문	방송 중 상품을 담아 두었거나(담기) 결제를 진행 중인 건
입금대기	가상계좌 입금을 기다리는 건(조회 전용)
결제완료	결제가 끝났고 아직 발주확인하지 않은 건
배송준비	발주확인을 마치고 송장을 등록·발송을 준비하는 건
배송중	발송처리가 끝나 택배사 배달을 기다리는 건
출고완료	배달이 끝난 건(구매자·어드민 화면의 「배송완료」와 같은 상태이며 셀러센터에서만 이름이 다릅니다)
주문취소	주문·배송·담기가 취소된 건
환불보류	반품이 접수·수거중인 건
환불완료	반품이 완료된 건
전체	위 전부(단계 태그로 구분)

탭 라벨은 결제완료 11명 (42건)처럼 인원과 건수를 함께 보여줍니다. 명은 구매자 수(회원번호, 비회원은 주문번호 기준 distinct), 건은 주문 상품 줄 수입니다. 탭을 바꾸면 선택과 페이지가 초기화됩니다.

필터 바에서 주문번호·닉네임·수령인·연락처로 검색어를 입력하고 주문기간을 고른 뒤 검색을 누릅니다. 초기화로 조건을 지웁니다. 오른쪽 새로고침으로 값을 다시 읽습니다 — 이 화면은 자동으로 갱신되지 않습니다.

개인정보 취급

신규주문·입금대기·결제완료 탭에는 구매자의 이름·연락처·주소가 표시되지 않고 닉네임·회원번호만 보입니다. 배송준비 이후 탭(배송준비·배송중·출고완료)에는 배송 처리에 필요한 수령인·연락처·주소·요청사항이 표시됩니다 — 주문 조회 화면과 같은 범위이니 배송 처리 외 목적으로 다운로드·보관하지 마세요.

방송별 주문관리 사용하기

셀러센터에서는 주문/배송 → 방송별 주문관리로, 앱에서는 셀러 대시보드 → 상품 · 판매 → 방송별 주문관리 타일로 들어갑니다.

1. 위쪽에서 방송을 고르면 요약과 목록이 함께 바뀝니다. 총 주문금액, 결제완료 건수·금액, 미결제 건수·금액, 판매 수량, 주문건수, 최고 동시 시청자가 표시됩니다. 요약의 주문건수는 취소를 세지 않으므로 전체 탭의 목록 총계보다 적을 수 있습니다.
2. 탭으로 목록을 좁히고 필요하면 아래 「발주확인·송장·발송처리」 안내대로 처리합니다.
3. 값을 다시 읽으려면 오른쪽 위 새로고침을 누릅니다.

미결제는 방송 중 상품을 담아 두고 결제를 끝내지 않은 건입니다(신규주문 탭). 결제 대기 시간이 지나 자동 취소된 건은 재고가 돌아오는 동안 잠깐 주문취소로 보였다가 다시 신규주문으로 바뀔 수 있습니다. 방송이 종료되면 구매자는 담아 둔 건을 취소할 수 없고 결제만 할 수 있습니다.

결제 재요청 보내기

1. 방송의 미결제 회원 전원에게 보내려면 요약 아래 미결제 전체 결제 재요청을 누릅니다.
2. 일부 회원에게만 보내려면 신규주문 탭에서 결제하지 않은 회원의 행을 선택하고 선택 N명 결제알림 발송을 누릅니다.
3. 팝업에서 대상 인원과 판다머니 잔액·차감 예정액을 확인하고 발송 요청 접수를 누릅니다.
4. 결과에 접수 인원, 제외 인원과 사유가 표시됩니다.

요청이 처리되면 대상 회원의 판다야 알림함에 표시됩니다. 회원이 내 주문 확인하기를 누르면 해당 방송의 예약 상품과 결제로 이어집니다. **카카오 브랜드메시지도 함께 발송 (유료)**을 켜면 내 팔로워 중 미결제·연락처·카카오 수신 조건을 충족한 회원에게 카카오 광고를 요청하며, 성공 1건당 40포인트가 차감됩니다. 팝업의 예상 최대 비용은 선택 인원 또는 미결제 건수 기준의 상한으로 실제 비용은 줄어들 수 있습니다. 잔액이 부족하면 유료 발송을 진행할 수 없습니다. 광고 발송 시간은 08:00~20:50(한국 시간)입니다. 발송 요청 접수는 회원의 수신·확인을 뜻하지 않습니다.

같은 회원에게는 방송 1건당 하루 1번만 보낼 수 있습니다(한국 시간 기준 달력일). 오늘 이미 보낸 회원은 자동으로 제외되고 제외 사유에 「오늘 이미 보냄」으로 집계됩니다. 한 번에 선택할 수 있는 회원은 최대 200명입니다. 이미 결제했거나 닉네임을 확인할 수 없는 회원도 조용히 제외됩니다.

배송 관리(전체 주문) 사용하기

1. 주문/배송 → 배송 관리로 이동합니다(모바일은 대시보드 「배송 관리」 타일, hint 「발주·송장·발송」).
2. 방송 선택 없이 이 셀러의 전체 주문을 위 10탭으로 봅니다.
3. 데스크톱 표 왼쪽 위 필터 결과 N건 엑셀 생성으로 조회 결과를 내려받을 수 있습니다(자세한 조건은 표 결과 엑셀 다운로드 참고). 방송별 주문관리와 모바일 카드 화면에는 엑셀 내보내기가 없습니다.

발주확인·송장 등록·발송처리 하기

1. 결제완료 탭에서 처리할 주문을 선택하고 발주확인을 누릅니다(OWNER·방송 매니저 모두 가능). 성공한 건은 자동으로 배송준비 탭으로 넘어갑니다.
2. 배송준비 탭의 송장 열에서 입력을 눌러 송장 모달을 엽니다. 택배사는 활성 코드 목록에서 선택하고 송장번호(최대 80자)를 입력한 뒤 저장합니다. 여러 건을 한 번에 등록하려면 아래 「송장 일괄 업로드하기」를 사용합니다.
3. 송장을 등록한 건을 선택하고 발송처리를 누릅니다. 확인창 「선택한 N건을 배송중으로 넘깁니다. 구매자에게 발송 알림이 나가며 되돌릴 수 없습니다. 송장이 없는 건은 스킵됩니다.」를 확인하면 배송중 탭으로 넘어갑니다. 발송처리는 OWNER만 할 수 있습니다.
4. 결제완료 탭에서 바로 발송처리를 누를 수도 있지만, 송장이 등록돼 있지 않으면 그 건은 결과 모달에 「송장 미등록」으로 스킵되고 넘어가지 않습니다. 보통은 배송준비 탭에서 송장을 먼저 등록한 뒤 발송처리하세요.
5. 발주확인을 잘못 눌렀다면 배송준비 탭에서 해당 건을 선택하고 발주취소를 누르면 결제완료 탭으로 되돌아갑니다(OWNER·방송 매니저 모두 가능).
6. 배송중 건의 송장을 고치려면 송장 열의 수정을 누릅니다. 안내 「배송중 주문의 송장을 바꾸면 추적 정보가 초기화되고 다음 조회에서 새 송장으로 다시 읽습니다. 발송 알림은 다시 나가지 않습니다.」를 확인하고 저장합니다. 출고완료·취소 상태의 송장은 고칠 수 없습니다.

실행 결과는 항상 결과 모달(「{작업} 결과」)에 성공 N건 · 스킵 N건 (사유 N건 …) 요약과 건별 사유(주문번호·상태 태그·사유)로 표시됩니다.

송장 일괄 업로드하기

배송준비 탭 툴바의 송장 일괄 업로드로 여러 건의 송장을 엑셀 한 번에 등록합니다.

1. 템플릿 다운로드로 양식(pandaya-tracking-import-template.xlsx)을 받습니다. 「송장」 시트에 주문번호·택배사·송장번호를 채우고, 택배사 코드는 「택배사 코드」 시트를 참고합니다.
2. 엑셀 파일 선택으로 채운 파일을 고릅니다.
3. 등록한 송장으로 바로 발송까지 처리하려면 등록 후 바로 발송처리를 켭니다(기본은 꺼짐). 켜면 등록에 성공한 주문이 바로 배송중으로 넘어가며 구매자에게 발송 알림이 나가고 되돌릴 수 없습니다.
4. 업로드를 누릅니다. 결과에 총 N행 · 등록 N건 · 실패·스킵 N건과 행별 결과(등록/등록·발송/스킵/실패, 사유)가 표시됩니다.

파일과 행 규칙은 표 결과 엑셀 다운로드에서 확인해 주세요. 업로드 이력은 툴바 최근 내역에서 확인하고, 각 항목의 행별 결과로 그때의 결과를 다시 볼 수 있습니다. 이 기능은 OWNER와 방송 매니저 모두 사용할 수 있습니다.

배송조회·송장 알림톡 상태 확인하기

배송중·출고완료 건의 송장 열에서 배송조회를 누르면 택배사·송장번호, 마지막 조회 시각과 집화·이동중·배송출발·배송완료·배송이상 타임라인을 볼 수 있습니다. 아직 수신한 이벤트가 없으면 안내 문구만 표시됩니다.

발송 시 나가는 알림톡의 상태는 「송장 알림톡 상태」 열의 태그로 표시됩니다: 발송 대기 · 발송 접수 · 발송 완료 · 발송 실패 · 미발송 · 확인 불가. 송장 등록 시 알림톡이 실제 발송되며 상태가 발송 접수 → 발송 완료(또는 확인 불가)로 바뀝니다. 회원이 연락처를 등록하지 않았거나 발송 대상이 아니면 미발송으로 남습니다.

배송중 탭 툴바의 송장 미발송 건 일괄 재발송으로 알림톡이 나가지 않은 건을 다시 요청할 수 있습니다(OWNER·방송 매니저 모두 가능). 행을 선택하면 그 건만, 선택이 없으면 미발송 전체를 대상으로 하며, 같은 주문은 하루 1번만 다시 보낼 수 있고 이미 발송에 성공한 건은 자동으로 제외됩니다.

판매자 메모 남기기

배송준비·배송중·출고완료 탭의 「판매자 메모」 셀에서 연필 아이콘을 눌러 메모(최대 500자)를 적고 저장합니다. 메모는 구매자에게 보이지 않고 셀러센터 내부용입니다. OWNER와 방송 매니저 모두 작성·수정할 수 있습니다.

수동 완료(출고완료) 처리하기

1. 배송중 탭에서 주문을 찾습니다.
2. 택배사 조회 결과가 배달완료가 되면 worker가 상태와 완료시각을 자동 반영해 출고완료 탭으로 넘어갑니다.
3. 조회 업체 장애 등으로 자동 반영이 되지 않은 경우 실제 배송 완료 근거를 확인합니다.
4. OWNER가 건을 선택하고 수동 완료를 누른 뒤 확인창 「택배사 자동 전이를 기다리지 않고 N건을 출고완료로 처리합니다. 되돌릴 수 없습니다.」를 확인합니다.

수동 완료는 배송중 상태에서만 처리할 수 있고 되돌리기 기능이 없습니다. 자동 조회 장애를 복구하는 보조 수단이므로 실제 배송 전에 미리 처리하지 않도록 주의해 주세요.

「출고완료」는 셀러센터에서만 쓰는 이름입니다. 구매자 화면과 어드민 화면에서는 계속 「배송완료」로 표시되며, 구매확정은 배송 상태와 별도로 구매자가 직접 확정하거나 배송완료(출고완료) 후 기본 7일이 지나 자동 확정되면 시각이 표시됩니다. 셀러가 구매확정을 직접 처리하는 기능은 없습니다.

신규주문·주문 취소처리 하기

• 신규주문 탭에서 담아 둔 채 결제하지 않은 건을 선택하고 취소처리를 누르면 사유(최대 200자)를 입력하는 확인창이 뜹니다. 「담기 상태의 N건을 해제합니다. 재고가 복원되고 구매자에게 「셀러가 주문을 취소했습니다」 알림이 가며 되돌릴 수 없습니다.」를 확인하면 담기가 해제됩니다. 결제를 진행 중인 건은 해제되지 않고 스킵됩니다.
• 결제완료·배송준비 탭에서는 주문을 선택하고 취소처리를 누르면 「선택한 N건을 취소합니다. 재고가 복원되고 결제가 환불되며 되돌릴 수 없습니다.」를 확인해 취소합니다. 한 셀러의 상품으로만 이루어진 주문만 셀러가 취소할 수 있습니다. 여러 셀러 상품이 섞인 주문은 스킵되며 결과에 「다른 셀러 상품이 섞인 주문은 셀러가 직접 취소할 수 없습니다. 어드민(판다야 운영팀)에 취소를 요청해 주세요.」가 표시됩니다.
• 취소처리와 신규주문 취소처리는 OWNER만 할 수 있습니다.
• 배송중 이후로 넘어간 주문은 셀러가 취소할 수 없습니다. 이 경우 반품 절차를 검토해야 합니다.

직접결제 주문은 플랫폼 취소·반품 환불 대상에서 제외됩니다. 환불이 필요하면 셀러가 구매자와 별도로 처리해야 합니다. 결제철회 버튼은 제공하지 않습니다.

라이브 결제기한 확인·연장하기

새로 만든 방송의 담기 상품은 방송 종료 시점부터 기본 24시간 안에 결제해야 합니다. 기존에 기한 없이 담은 상품은 기한 없음으로 유지되고, 방송 중인 새 상품은 방송 종료 후 기한 확정으로 표시됩니다. 일반 상품 주문에는 라이브 결제기한이 적용되지 않습니다.

1. 신규주문 탭의 결제기한 (KST) 열에서 항목별 날짜·시각과 연장 횟수를 확인합니다. 휴대폰에서는 주문 카드에 같은 정보가 표시됩니다.
2. OWNER가 주문을 선택하고 결제기한 연장을 누릅니다. 방송 매니저는 기한을 조회할 수 있지만 연장할 수 없습니다.
3. 확인창에서 현재 기한·연장 후 기한·제외 사유를 확인합니다. 기본 정책은 현재 기한에서 24시간씩 최대 3회이며, 항목에 표시된 정책과 남은 횟수를 따릅니다. 한 번에 최대 100개 담기 항목을 처리합니다.
4. 연장 후 연장 N개 · 제외 N개와 각 항목의 결과를 확인합니다. 결제 확인 중·가상계좌 입금 대기·이미 만료·이미 처리·횟수 소진·기한 없는 기존 주문은 연장할 수 없습니다. 일부 항목만 성공해도 성공한 기한은 반영됩니다.
5. 응답을 확인하지 못했다는 안내가 나오면 같은 요청 다시 확인을 눌러 결과를 확인합니다. 같은 요청을 다시 확인해도 중복 연장되지 않습니다.

결제기한이 지나면 해당 상품의 가격·재고 예약이 해제됩니다. 이미 결제 승인을 확인 중인 주문은 서버에서 결과를 확인한 뒤 처리하며, 가상계좌는 별도의 은행 입금기한을 따릅니다. 화면으로 돌아오거나 새로고침을 누르면 서버의 최신 기한과 주문 상태를 다시 확인합니다.

외부에서 받은 결제를 직접결제완료로 처리하기

셀러가 플랫폼 결제창 밖에서 받은 결제를 확인하는 기능입니다. 플랫폼 정산·수수료 대상에 포함되지 않으며, 플랫폼에서 취소·환불하거나 직접결제완료를 되돌릴 수 없습니다. 결제 확인과 환불 책임은 셀러에게 있습니다.

1. 신규주문 탭에서 처리할 건을 1건 선택하고 직접결제완료를 누릅니다. 이 버튼은 OWNER만 사용할 수 있습니다.
2. 담기 상태라 배송정보가 없는 경우 구매자에게 확인한 받는 분·연락처·우편번호·주소를 입력합니다. 이미 주문이 생성된 건은 해당 주문의 배송정보를 사용합니다.
3. 외부 결제를 받았고 취소·환불을 별도로 책임지고 처리한다는 확인란을 선택한 뒤 직접결제완료를 누릅니다.
4. 성공한 주문은 결제완료 탭으로 이동하며 직접결제 · 정산 제외로 표시됩니다. 이후 발주확인·송장 등록·발송처리는 일반 주문과 같습니다.

PG 결제를 이미 시작한 주문, 입금대기 주문, 여러 셀러 상품이 섞인 주문, 쿠폰·포인트를 사용한 주문은 직접결제완료로 처리할 수 없습니다. 이미 처리한 건에 같은 요청을 다시 보내도 주문을 중복 생성하지 않습니다.

반품 요청 확인하기

1. 주문/배송 → 반품 관리로 이동합니다.
2. 전체·반품 접수·반품 수거중·반품 거절·반품 완료·반품 철회 중 상태를 선택합니다.
3. 필요하면 주문번호 일부와 요청기간을 입력하고 검색을 누릅니다.
4. 귀책, 반품 사유, 거절 사유, 반품비 차감액, 환불 예상액과 수거 정보를 확인합니다.

상태	처리 주체와 의미
반품 접수	구매자가 신청했고 운영자 심사를 기다리는 상태입니다.
반품 수거중	운영자가 승인한 상태입니다. 셀러가 수거 정보를 기록할 수 있습니다.
반품 거절	운영자가 거절한 상태이며 거절 사유를 확인할 수 있습니다.
반품 완료	운영자가 수거 확인과 환불 처리를 완료한 상태입니다.
반품 철회	구매자가 승인 전에 요청을 철회한 상태입니다.

「주문 처리 단계 보드」의 환불보류는 반품 접수·수거중을, 환불완료는 반품 완료를 반영합니다.

승인된 반품의 수거 정보 기록하기

OWNER와 방송 매니저 모두 반품 수거중 상태에서 수거 정보를 입력할 수 있습니다.

1. 반품 행 오른쪽의 수거 정보를 누릅니다.
2. 수거 택배사와 수거 송장번호를 입력합니다.
3. 저장을 누릅니다.

두 항목은 선택 입력입니다. 저장할 때 기존 값을 전체 교체하며, 값을 모두 비우고 저장하면 기존 수거 정보가 삭제됩니다. 수거 정보를 적어도 반품 상태는 그대로 유지되며, 반품 완료 처리는 운영자가 진행합니다.

교환·취소 처리 범위

• 교환 요청 상태는 주문 조회와 배송 관리의 클레임 열에서 확인할 수 있습니다.
• 현재 셀러센터에는 교환 승인·거절, 수거·재배송 정보 입력 또는 완료 처리 화면이 없습니다.
• 여러 셀러 상품이 섞인 주문의 취소는 셀러가 처리할 수 없으며 운영 지원 창구(어드민)에 요청해야 합니다.
• 구매확정된 배송이나 활성 반품·교환이 있는 배송에는 구매자 측 신청·확정 조건이 제한될 수 있습니다.

교환이나 다중 셀러 주문 취소에 확인이 필요한 경우 주문번호를 준비해 운영 지원 창구로 문의해 주세요.