공지 수신함·지원 창구

상단 종 모양 알림센터에서 판다야 공지와 운영팀 메시지를 확인합니다. OWNER와 방송 매니저 모두 사용할 수 있습니다. 공지사항은 운영팀이 전체 셀러에게 전달하는 읽기 전용 수신함입니다.

알림센터에는 최근 공지 3건과 최근 운영팀 대화 3개가 표시됩니다. 공지 새 글 수는 전체 공지 기준이고, 미읽음 대화 수는 현재 셀러의 전체 대화방 기준입니다. 최근 목록에 보이는 항목만 세는 숫자가 아닙니다.

화면 예시의 대화·건수는 설명용 자료입니다.

PC OWNER 홈 → 판다야 공지 · 운영팀 메시지에서는 최근 공지와 대화를 합쳐 최대 3건을 확인합니다. 홈 요약 표시만으로 공지 확인이나 대화 읽음이 처리되지는 않습니다. 공지 제목을 누르면 상세가 열리고, 메시지를 누르면 해당 대화가 답장 창에서 열립니다. 대화를 열어 확인한 뒤의 읽음은 셀러 직원들이 공유합니다. 공지 전체 보기와 운영팀 메시지 전체 보기로 각각의 목록을 엽니다. 공지나 운영팀 메시지 중 한쪽을 불러오지 못하면 정상적으로 불러온 항목만 요약해 보여 줍니다.

운영 공지 확인하기

1. 상단 종 모양 알림센터를 열고 공지사항 탭을 선택합니다.
2. 최근 공지의 제목과 게시일을 확인합니다.
3. 원하는 항목을 눌러 상세 본문을 읽거나 전체 보기로 공지 수신함을 엽니다.
4. 상세에서 목록으로를 눌러 수신함으로 돌아갑니다.

알림센터는 게시일이 최신인 공지를 먼저 표시합니다. 전체 보기의 수신함에서는 고정 공지가 먼저 표시되고, 그다음 최신 게시일 순으로 정렬됩니다. 상세 본문은 운영자가 입력한 줄바꿈을 유지한 일반 텍스트로 표시됩니다.

데스크톱에서 공지 탭의 최근 항목, 수신함의 현재 페이지 또는 상세를 정상적으로 확인하면, 화면에 표시된 가장 최근 공지의 게시 시각까지 확인한 것으로 기억합니다. 그보다 나중에 게시된 글이 새 글 숫자에 포함됩니다. 같은 게시 시각의 글은 함께 확인된 것으로 취급합니다. 종 버튼만 열거나 운영팀 메시지만 보면 공지 확인 기록은 바뀌지 않습니다.

이 확인 기준은 셀러·직원 계정·브라우저마다 별도입니다. 같은 브라우저에서 같은 계정으로 다시 로그인하면 유지되지만, 다른 기기에서는 숫자가 다를 수 있습니다. 브라우저가 기록을 저장하지 못하면 안내가 표시되고, 새로고침 뒤에는 다시 새 글로 보일 수 있습니다. 모바일 공지 화면은 기존 방식으로 이용합니다.

이 화면에서는 게시된 공지만 볼 수 있습니다. 운영자가 공지를 비공개로 전환하거나 삭제하면 목록에서 사라지며, 이전 주소로 직접 이동해도 공지를 찾을 수 없습니다라고 표시됩니다.

읽기 전용 수신함

셀러는 이 화면에서 공지를 작성·수정·삭제하거나 답장할 수 없습니다. 새 글 숫자는 게시 시각 기준이며, 공지별 읽음 기록이나 확인 회신을 뜻하지 않습니다. 검색과 상태 필터도 현재 제공하지 않습니다.

판다야 메시지 확인·답장하기

상단 알림센터 → 운영팀 메시지는 운영팀이 현재 셀러와 이어서 대화하는 창구입니다. 모바일 셀러 화면에서는 하단 마이페이지 → 판다야 메시지 또는 대시보드의 판다야 메시지 카드에서 들어갑니다. OWNER와 방송 매니저 모두 같은 대화와 읽음 상태를 공유합니다.

1. 알림센터는 운영팀 메시지 탭으로 열립니다. 제목·최근 내용·새 메시지 표시를 확인합니다.
2. 최근 대화를 선택하면 답장 창에서 운영팀의 안내와 이전 회신을 읽을 수 있습니다. 전체 보기로 기존 대화 화면도 열 수 있습니다.
3. 주문 관련 답장이라면 최근 주문을 선택해 인용합니다.
4. 답장을 최대 2,000자까지 입력하고 보내기를 누릅니다. 전송에 실패하면 입력한 내용을 유지하므로 확인 후 다시 시도합니다.

최근 대화 목록을 보기만 하면 읽음 상태는 바뀌지 않습니다. 대화를 열어 확인하면 기존처럼 그 셀러의 직원들이 읽음 상태를 공유합니다. 셀러 주문을 인용하면 해당 주문에서 내 셀러 상품의 상품명과 금액만 카드로 붙습니다. 다른 셀러의 주문 상품은 인용할 수 없습니다. 오래된 내용은 이전 메시지 불러오기로 확인하고, 열린 대화의 새 메시지는 3초 간격으로 갱신됩니다.

알림센터 건수는 60초마다 갱신됩니다. 브라우저 탭을 다른 곳으로 전환하면 갱신을 멈추고 돌아오면 다시 확인합니다. 조회가 실패하면 실패 안내와 다시 시도 버튼을 확인합니다.

공지와 메시지의 차이

운영 공지는 전체 셀러 대상의 읽기 전용 게시물이고, 판다야 메시지는 현재 셀러와 운영팀이 답장을 주고받는 대화입니다.

고객 상담 확인·답장하기

데스크톱 사이드바의 고객 소통 숫자는 미답변 상담, 답변 대기 상품 문의, 최근 30일 미답변 리뷰의 전체 합계입니다. 상담·문의 옆에는 상담과 상품 문의 합계, 리뷰 옆에는 최근 30일 미답변 리뷰 수를 따로 표시합니다. 현재 페이지나 검색 결과만 세는 숫자가 아닙니다.

상담은 고객이 마지막 메시지를 보낸 뒤 셀러가 아직 답장하지 않은 대화입니다. 메시지를 읽어도 답장 전에는 미답변에 포함되므로, 모바일의 새 메시지 숫자와 다를 수 있습니다. 운영팀 메시지와 공지 새 글은 위쪽 알림센터에서 별도로 확인합니다.

작업 건수는 60초마다 갱신하며 브라우저 탭을 숨기면 멈추고 돌아오면 다시 확인합니다. 0건은 배지를 숨기고, 99건을 넘으면 **99+**로 표시하며 마우스를 올리면 전체 수를 볼 수 있습니다. **!**가 보이면 조회가 실패한 상태이므로 0건으로 해석하지 말고 다음 갱신 뒤 다시 확인해 주세요.

화면의 주문·리뷰·건수는 설명용 자료입니다. 같은 주문이 서로 다른 하위 메뉴의 작업에 해당하면 그룹 합계에서는 중복을 제거합니다.

고객 상담은 미니샵 고객이 셀러에게 직접 시작한 1:1 텍스트 대화입니다. 판다야 운영팀 메시지와 별도 목록이며 OWNER와 방송 매니저가 같은 대화와 읽음 상태를 공유합니다.

1. 데스크톱 고객 소통 → 상담·문의에서 유형을 고객 상담으로 고르거나 모바일 헤더의 말풍선에서 상담을 엽니다.
2. 목록의 고객 닉네임, 최근 내용과 새 메시지 표시를 확인합니다.
3. 대화를 선택해 답장을 입력하고 보내기를 누릅니다.
4. 열린 대화는 새 메시지를 3초마다 확인하며, 한 번에 가져올 분량을 넘으면 남은 메시지를 이어서 가져옵니다. 오래된 내용은 이전 메시지 불러오기로 봅니다.

브라우저 탭을 숨기면 새 대화 조회를 멈추고 돌아오면 다시 확인합니다. 답장을 보낸 사이 도착한 고객 메시지도 이어서 가져옵니다. 다른 상담으로 이동하거나 로그인 계정·셀러가 바뀌면 작성 중인 답장은 비워지고 해당 대화를 다시 불러옵니다. 보내기 전에 대상을 확인해 주세요.

새 고객 메시지는 인앱·푸시 알림으로도 전달됩니다. 파일 첨부와 상담 가능시간·자동응답은 현재 제공하지 않습니다. PC에서는 아래의 통합 목록에서 상담·문의·리뷰를 함께 검색할 수 있습니다.

상담·문의 주소와 직접 선택

PC의 고객 소통 → 상담·문의는 상담·문의·리뷰의 통합 목록으로 열립니다. 왼쪽에서 항목을 고르면 가운데에 현재 대화와 답변 기능, 오른쪽에 해당 고객의 정보가 나타납니다. 처음에는 항목을 자동으로 선택하지 않습니다.

유형별 목록을 누르면 기존 고객 상담, 상품 문의, 리뷰 탭과 목록을 이용할 수 있습니다. 리뷰는 사이드바의 리뷰에서도 확인할 수 있습니다.

화면의 고객·상품·대화는 설명용 자료입니다.

기존 상담·상품 문의 주소와 알림톡의 상품 문의 버튼은 해당 유형으로 연결됩니다. 로그인이 필요하면 로그인과 셀러 계정 선택을 마친 뒤 같은 주소로 돌아옵니다. 특정 항목이 선택된 화면 주소를 바로 열면 현재 목록 페이지에 없는 항목이라도 내용을 확인할 수 있습니다. 삭제되었거나 조회 권한이 없는 항목은 표시하지 않습니다.

목록은 페이지와 표시 건수를 바꿀 수 있습니다. 페이지를 바꿔도 선택한 항목은 유지되고 다른 유형을 고르면 선택이 해제됩니다. 브라우저의 뒤로/앞으로 가기를 누르면 이전에 선택했던 항목이 다시 열립니다. 항목을 열었다고 답변이 전송되지는 않으며 답변·답글 작성을 직접 눌러 작성합니다.

통합 목록 검색·필터

PC 고객 소통 → 상담·문의에서 고객 상담·상품 문의·리뷰를 함께 확인합니다. 처음에는 미답변 목록을 보여 줍니다. 고객이 마지막으로 보낸 상담, 답변 대기 상품 문의, 최근 30일 안에 작성된 답글 없는 리뷰가 대상이며 숨김 리뷰도 포함됩니다.

1. 유형과 답변 상태를 고릅니다. 읽지 않음은 고객 상담에만 적용하며 상품 문의·리뷰에는 읽음 상태가 없습니다.
2. 닉네임·상담 고객명, 상품명 또는 미리보기의 일부를 2~100자로 입력하고 검색을 누릅니다. 미리보기 앞부분에서 검색하므로 전체 본문 검색과는 다릅니다.
3. 이전·다음으로 이어서 확인하거나 표시 건수를 바꿉니다. 항목을 선택하면 가운데에서 현재 내용과 기존 답변을 확인합니다. 문의의 답변·리뷰의 답글 작성 또는 수정 버튼을 누르면 같은 영역에서 내용을 작성합니다. 선택만으로 답변이 전송되지는 않습니다.
4. 새 메시지나 답변 처리 결과를 목록에 반영하려면 목록 새로고침을 누릅니다. 선택한 항목과 작성 중인 답변은 유지됩니다. 통합 목록과 유형별 목록을 오갈 때도 같은 항목의 작성문과 대화는 유지됩니다. 유형별 보기의 선택한 문의·리뷰 작성 창에서는 통합 목록에서 계속 작성으로 돌아올 수 있습니다.

목록은 화면에 표시된 조회 시각의 순서·상태·총건수를 최대 10분 동안 유지합니다. 페이지를 이동하는 동안 새 메시지·답변·삭제가 생겨도 목록은 바뀌지 않으며, 선택한 상세는 현재 상태를 다시 확인합니다. 삭제된 항목은 목록 미리보기에 잠시 남아 있어도 상세를 열 수 없습니다. 경과 시간도 조회 시각 기준입니다. 사이드바 숫자는 1분마다 갱신되므로 목록과 시각이 다를 수 있습니다.

기간이 지나거나 여러 번 검색한 뒤 이전 결과로 돌아가면 결과가 만료되었다는 안내가 나옵니다. 목록 새로고침으로 다시 조회해 주세요. 조회 실패는 0건을 뜻하지 않습니다. 범위가 너무 넓어 조회할 수 없다는 안내가 나오면 유형·답변 상태·읽지 않음 조건으로 범위를 줄여 주세요.

화면의 고객·상품·대화와 건수는 설명용 자료입니다. 세 영역은 각각 위아래로 스크롤할 수 있습니다. 좁은 PC 창에서는 가로로 이동해 오른쪽 영역을 볼 수 있습니다. 모바일에서는 기존 상담 화면을 이용합니다.

고객 정보 확인하기

PC 통합 목록에서 상담·상품 문의·리뷰를 선택하면 오른쪽 고객 정보에서 단골 여부·단골 맺은 날·알림톡 설정과 최근 한 달의 구매를 확인합니다. 유형별 목록의 상품 문의·리뷰와 독립 리뷰 화면에서는 기존 고객 정보 버튼으로 같은 정보를 엽니다. OWNER와 방송 매니저 모두 사용할 수 있습니다.

화면의 고객·주문·상품은 설명용 자료입니다.

• 최근 주문은 해당 고객이 내 셀러 상품을 주문한 최근 5건입니다. 상품금액은 내 상품의 단가와 수량을 합한 값이며 배송비·쿠폰·포인트·환불액은 반영하지 않습니다. 주문 보기를 누르면 주문·배송 처리의 전체 단계에서 해당 주문번호로 검색합니다.
• 최근 한 달 구매는 결제완료 주문 중 내 상품이 있는 주문 수와 내 상품금액의 합계입니다. 결제 대기·취소 주문은 이 합계에 포함되지 않지만 최근 주문에는 표시될 수 있습니다.
• 문의 상품은 최근 문의한 서로 다른 상품 5개까지 보여줍니다. 가격·재고는 현재 값입니다. 삭제되었거나 조회할 수 없는 상품은 문의 당시 상품명만 남고 상품 페이지로 이동할 수 없습니다.

차단은 팔로우를 해제하고 다시 팔로우하지 못하게 합니다. 상담이나 상품 문의를 막는 기능은 아닙니다. 차단한 뒤에도 고객 정보를 확인할 수 있고, 차단 해제는 팔로워·메시지 → 차단 탭에서 합니다. 탈퇴 또는 이용 제한 회원은 표시정보와 차단 버튼을 제공하지 않습니다.

정보를 불러오지 못하면 다시 시도를 누릅니다. 다른 상담이나 고객을 선택하면 새 고객의 정보를 조회합니다. 모바일 셀러 화면의 기존 상담 동선은 그대로 이용합니다.

자주 쓰는 답변

데스크톱 고객 상담·상품 문의·리뷰에서 자주 쓰는 답변 관리를 열어 배송·재고 안내 문구를 저장합니다. 같은 셀러의 OWNER와 방송 매니저가 최대 30개를 함께 관리합니다.

1. 답변 추가에서 제목 1~50자와 본문 2~1,000자를 입력해 저장합니다. 앞뒤 공백은 자동으로 제거되고 본문 안의 줄바꿈은 유지됩니다.
2. 관리 창에서 수정·삭제하거나 위/아래 버튼으로 순서를 바꿉니다. 삭제는 저장된 답변에만 적용되며 이미 보낸 메시지는 유지됩니다.
3. 답변 입력창에서 저장한 답변을 선택하면 현재 입력한 내용 뒤에 이어서 들어갑니다. 글자 수 제한(상담·문의 2,000자, 리뷰 1,000자)을 넘으면 추가되지 않으며 기존에 입력한 내용은 유지됩니다.
4. 내용을 확인한 뒤 기존 보내기 또는 등록 버튼을 누릅니다. 선택만으로 답변이 전송되지 않습니다.

방송 매니저도 공유 답변을 관리하고 상담에 삽입할 수 있습니다. 상품 문의 답변과 리뷰 답글 등록·수정은 OWNER 권한을 유지합니다. 모바일 고객 상담은 기존 작성기를 이용합니다.

화면의 답변과 고객 정보는 설명용 자료입니다.

고객용 공지와 구분하기

• 상단 알림센터 → 공지사항: 판다야 운영팀 → 셀러에게 보내는 안내입니다.
• 미니샵 → 공지·소식: 셀러 → 미니샵 고객에게 게시하는 공지와 피드입니다.

운영 공지를 고객에게 그대로 노출하려면 내용을 확인한 뒤 필요한 부분을 셀러 공지로 별도 작성해야 합니다. 두 메뉴의 글은 자동으로 복사되거나 연결되지 않습니다.

운영 지원이 필요한 경우

다음 항목은 셀러센터에서 직접 처리할 수 없으므로 안내받은 운영 지원 창구로 문의해 주세요.

• 계정 발급, 역할 변경, 비활성 계정 복구와 로그인 문제
• 상호명·사업자등록번호 등 읽기 전용 입점 정보 변경
• 개별 PG 신청 허용, 사업자 전환과 계약 조건 변경
• 관리자 차단 게시물이나 리뷰 상태 변경
• 정산 집계 누락, 음수 정산월, 지급 완료 후 미입금 확인

오류를 문의할 때는 계정 비밀번호나 PG Secret Key를 보내지 말고 다음 정보를 함께 전달해 주세요.

• 문제가 발생한 메뉴와 작업
• 발생 시각
• 화면에 표시된 오류 문구와 오류 코드
• 관련 주문번호, 정산월, 게시물·문의 ID 등 필요한 식별값

앱 방송에서 연결·화질 문제가 반복되면 담당자가 앱 로그를 요청할 수 있습니다. 개발자 모드를 켜고 로그를 전달하는 방법은 모바일 셀러 화면을 확인해 주세요. 로그는 자동으로 전송되지 않으며 직접 전달해야 합니다.

새 대화 개설과 로그인 문제

판다야 메시지는 운영팀이 먼저 시작한 대화에 답장하는 방식입니다. 셀러가 새 1:1 문의를 먼저 시작하는 기능과 FAQ 화면은 없으며, 로그인할 수 없는 경우에는 메시지도 열 수 없습니다. 이때는 입점 시 별도로 안내받은 운영 연락 수단을 이용해 주세요. 구매자 스토어의 1:1 문의는 회원 고객지원용이므로 셀러 운영 문의에 사용하지 않습니다.