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공지 수신함·지원 창구
사이드바의 공지사항은 판다야 운영팀이 전체 셀러에게 전달하는 읽기 전용 수신함입니다. OWNER와 방송 매니저 모두 같은 공지를 확인할 수 있습니다.
운영 공지 확인하기
- 사이드바에서 공지사항을 선택합니다.
- 제목과 게시일을 확인합니다.
- 원하는 행을 눌러 상세 본문을 읽습니다.
- 목록으로를 눌러 수신함으로 돌아갑니다.
고정 공지는 목록 위에 먼저 표시되고, 그다음 최신 게시일 순으로 정렬됩니다. 상세 본문은 운영자가 입력한 줄바꿈을 유지한 일반 텍스트로 표시됩니다.
이 화면에서는 게시된 공지만 볼 수 있습니다. 운영자가 공지를 비공개로 전환하거나 삭제하면 목록에서 사라지며, 이전 주소로 직접 이동해도 공지를 찾을 수 없습니다라고 표시됩니다.
읽기 전용 수신함
셀러는 이 화면에서 공지를 작성·수정·삭제하거나 답장할 수 없습니다. 공지별 읽음·안 읽음 표시, 확인 회신, 검색과 상태 필터도 현재 제공하지 않습니다.
판다야 메시지 확인·답장하기
사이드바의 판다야 메시지는 운영팀이 현재 셀러와 이어서 대화하는 창구입니다. 모바일 셀러 화면에서는 하단 마이페이지 → 판다야 메시지 또는 대시보드의 판다야 메시지 카드에서 들어갑니다. OWNER와 방송 매니저 모두 같은 대화와 읽음 상태를 공유합니다.
- 대화 목록에서 제목·최근 내용·새 메시지 표시를 확인합니다.
- 대화를 선택해 운영팀의 안내와 이전 회신을 읽습니다.
- 주문 관련 답장이라면 최근 주문을 선택해 인용합니다.
- 답장을 입력하고 보내기를 누릅니다.
셀러 주문을 인용하면 해당 셀러 상품 라인의 상품명과 금액만 카드로 붙습니다. 다른 셀러의 주문 라인은 인용할 수 없습니다. 오래된 내용은 이전 메시지 불러오기로 확인하고, 열린 대화의 새 메시지는 3초 간격으로 갱신됩니다.
공지와 메시지의 차이
운영 공지는 전체 셀러 대상의 읽기 전용 게시물이고, 판다야 메시지는 현재 셀러와 운영팀이 답장을 주고받는 대화입니다.
고객 상담 확인·답장하기
고객 상담은 미니샵 고객이 셀러에게 직접 시작한 1:1 텍스트 대화입니다. 판다야 운영팀 메시지와 별도 목록이며 OWNER와 방송 매니저가 같은 대화와 읽음 상태를 공유합니다.
- 사이드바 또는 모바일 헤더의 말풍선에서 고객 상담을 엽니다.
- 목록의 고객 닉네임, 최근 내용과 새 메시지 표시를 확인합니다.
- 대화를 선택해 답장을 입력하고 보내기를 누릅니다.
- 열린 대화는 새 메시지를 3초마다 확인하며, 오래된 내용은 이전 메시지 불러오기로 봅니다.
새 고객 메시지는 인앱·푸시 알림으로도 전달됩니다. 현재 파일 첨부, 상담 가능시간·자동응답, 상담 상태와 검색은 제공하지 않습니다.
고객용 공지와 구분하기
- 사이드바 공지사항: 판다야 운영팀 → 셀러에게 보내는 안내입니다.
- 미니샵 관리 → 공지·소식: 셀러 → 미니샵 고객에게 게시하는 공지와 피드입니다.
운영 공지를 고객에게 그대로 노출하려면 내용을 확인한 뒤 필요한 부분을 셀러 공지로 별도 작성해야 합니다. 두 메뉴의 글은 자동으로 복사되거나 연결되지 않습니다.
운영 지원이 필요한 경우
다음 항목은 셀러센터에서 직접 처리할 수 없으므로 안내받은 운영 지원 창구로 문의해 주세요.
- 계정 발급, 역할 변경, 비활성 계정 복구와 로그인 문제
- 상호명·사업자등록번호 등 읽기 전용 입점 정보 변경
- 개별 PG 신청 허용, 사업자 전환과 계약 조건 변경
- 관리자 차단 게시물이나 리뷰 상태 변경
- 정산 집계 누락, 음수 정산월, 지급 완료 후 미입금 확인
오류를 문의할 때는 계정 비밀번호나 PG Secret Key를 보내지 말고 다음 정보를 함께 전달해 주세요.
- 문제가 발생한 메뉴와 작업
- 발생 시각
- 화면에 표시된 오류 문구와 오류 코드
- 관련 주문번호, 정산월, 게시물·문의 ID 등 필요한 식별값
새 대화 개설과 로그인 문제
판다야 메시지는 운영팀이 먼저 개설한 대화에 답장하는 방식입니다. 셀러가 새 1:1 티켓을 직접 개설하는 기능과 FAQ 화면은 없으며, 로그인할 수 없는 경우에는 메시지도 열 수 없습니다. 이때는 입점 시 별도로 안내받은 운영 연락 수단을 이용해 주세요. 구매자 스토어의 1:1 문의는 회원 고객지원용이므로 셀러 운영 문의에 사용하지 않습니다.